Gestionnaire infogérance h/f (cdi)

Poste :



Filiale du groupe UEM, efluid développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid.

D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international.



Nous recherchons un(e) gestionnaire infogérance pour rejoindre nos équipes et soutenir notre activité.



Intégré(e) à la Filière Relations Clients / division Clients Infogérés, votre mission consistera à veiller au bon fonctionnement de la suite efluid chez les clients infogérés par efluid SAS :

* Mettre en œuvre les différents livrables technico-fonctionnels chez les clients infogérés par efluid SAS
* Participer à l’étude de nouvelles expressions de besoins techniques émises par ces clients.



Vous devrez notamment prendre en charge :

* La hotline des clients hébergés
* Le suivi des nuits applicatives (contrôle des chaines batch avec l’outil ELK, analyse des erreurs et application des consignes de reprise)
* La Mise en œuvre des livrables (saisie de notes de paramétrage, exécution de scripts SQL)
* La gestion des habilitations
* La mise en œuvre technique des nouvelles fonctions et l’exécution des tests technico-fonctionnels associés
* La gestion de la boite mails et la réception des appels téléphoniques
* La rédaction des procédures et des fiches d’incident



Vous serez également amené(e) à participer, en lien avec les équipes hébergement :

* Au traitement et pilotage des incidents techniques
* Aux études de déploiement de projets technico-fonctionnels



Vous serez partie prenante dans la démarche d’amélioration continue du service.

Profil :



Ce poste nécessite d’être à l’aise dans le monde du numérique, et dans ses évolutions permanentes. Une base de connaissances techniques (type sql, architecture réseau), accompagnées de connaissances en gestion de projet sont indispensables.



Titulaire d’un Bac +2 ou +3 en informatique (exemple : BTS SIO ou DUT informatique, Licence système et logiciels, etc.), vous disposez d’une aisance et de solides compétences dans la manipulation des langages SQL et bash, et vous êtes intéressé (e) par un poste avec une forte dimension « métier » et support client.



Vous faites preuve de bonnes capacités de communication, d’organisation et de méthode, de prise de hauteur, d'une volonté d’amélioration continue, et d'un esprit d’analyse.





Conditions et avantages :

* Intéressement et Participation
* Couverture prévoyance
* Couverture Supplémentaire Maladie
* CSE et Associations sportives
* Complément familial
* Avantage en nature électricité et gaz
* Prise en charge de 50% des frais de transport en commun


Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Entreprise : Historiquement fournisseur d’électricité de la région de Metz, le groupe UEM a développé un large panel d’activités dont la production et la distribution de chaleur, la fourniture de gaz, l’entretien des réseaux d’éclairage public, ou encore les services énergétiques. Il intervient pour la fourniture d’électricité au niveau national via sa filiale énergem. Avec efluid, sa filiale d’édition informatique, le Groupe figure parmi les leaders des systèmes d’information dédiés à l’énergie. Acteur incontournable de l’économie locale, il est constitué de nombreuses sociétés, dont 5 principales (UEM, réséda, énergem, énergreen production, efluid). il développe un chiffre d’affaires de près d’un milliard d’euros et emploie 800 personnes. Le groupe UEM se caractérise par son dynamisme, sa capacité d’innovation et la pluralité de ses activités. Sa politique se construit autour de valeurs fortes, telles que la proximité, le respect de l'environnement et la participation à la vie économique du territoire.