1 responsable de l'unité accueil (h/f)

Management et animation d'équipe :
- animer des réunions d'équipes et assurer un briefing quotidien aux agents,
- organiser les plannings des différents postes de travail (accueil - surveillance, caisse…) en veillant à la polyvalence ; anticiper les absences et les besoins de personnels en fonction de la programmation du musée,
- assurer un rôle d'interface avec les différents services du musée,
- veiller à la diffusion des consignes internes, des informations sur l'activité du musée ainsi qu'au respect de la réglementation générale,
- participer à la montée en compétences des agents (formations…),
- encadrer et animer les personnels en renfort (CDD, saisonniers…),
- être force de proposition dans l'élaboration de projets transversaux (avec les équipes action culturelle, boutique, exposition, communication…),

Mise en œuvre de l'accueil et de la billetterie :
- définir et mettre en œuvre la stratégie d'accueil ambitieuse et participer à la définition de la sécurité des biens et des personnes ainsi qu'à l'accessibilité des publics,
- superviser la qualité d'accueil de tous les publics ; contribuer à la politique des publics du musée en améliorant l'expérience visiteurs,
- garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience visiteurs : connaissance du musée, de sa programmation et du fonctionnement de l'établissement, connaissance des publics,
- accompagner les agents dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel de billetterie et l'application des consignes de vente selon la délibération en cours (tarifs) ; assurer le lien entre le musée, le service informatique de la Métropole et le prestataire Billetteries (suivi du logiciel),
- superviser les procédures de vente des titres d'accès et d'animation du musée ; être en mesure d'intervenir en remplacement de ses collègues,
- prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels en collaboration avec l'équipe sécurité,

Contribuer au développement des publics :
- participer à la stratégie d'attraction et d'accueil des publics,
- affiner les stratégies d'amélioration continue du service rendu aux visiteurs,
- participer à la diversification des cibles pour élargir le rayonnement du musée,

Régie de recettes :
- assurer la régie : gérer les fonds de caisse (remises, dépôts, supervision de clôture quotidienne), opérer les transferts de fonds vers l'organisme financier de gestion du compte de régie, mettre en œuvre les actions correctives de caisse,
- assurer le suivi comptable de la régie en relation avec l'agent comptable, la direction ressources et la direction des finances (utilisation du logiciel OXYGENO),

Activité complémentaire :
- assurer la supervision de la librairie-boutique en l'absence de sa responsable, soit un week-end sur deux et pendant les congés.