Gestionnaire des opération sav h/f

Loc'Oto, filiale du groupe Jean Rouyer Automobiles (JRA), spécialisée dans la location longue durée à destination des clients entreprises, cherche dans le cadre d'une création de poste pour poursuivre son développement son/sa Gestionnaire des Opérations SAV. Voici les missions diversifiées pour ce poste motivant :

ENTRETIEN et PNEU

- Assurer le suivi des prestations souscrites : entretien, pneu, véhicule d'assistance, assurance ...
- Réceptionner les appels clients (utilisateurs et gestionnaire de parc)
- Réceptionner les appels fournisseurs (réparateur mécanique et carrosserie, assisteur, courtier ...)
- Valider les accords de travaux auprès des réparateurs, en fonction du contrat et de ses spécificités
- Convenir avec les responsables de parc d'éventuelles prises en charge hors contrat
- Analyser, contrôler et saisir les factures de réparations reçues en fonction des accords délivrés
- Refacturer les prestations hors contrat

ASSURANCE

- Assurer la gestion des sinistres en lien avec le courtier
- Tenir informer le client de l'avancement du dossier
- Conseiller les clients sur le process de réparations, le fonctionnement de l'assurance (comment remplir un constat, notions de responsabilités...)
- Suivi des travaux, relance des réparateurs

ASSISTANCE

- Réceptionner les appels des utilisateurs et savoir les orienter
- Jouer un rôle d'interface entre le client et l'assisteur
- Suivi des dossiers

VEHICULE D'ASSISTANCE et DE REMPLACEMENT- LOCATION COURTE DUREE

- Traiter les demandes clients
- Trouver les véhicules chez nos partenaires LCD référencés
- Analyser, contrôler et saisir les factures
- Refacturer la prestation

CARBURANT

- Effectuer les commandes de cartes carburant auprès des pétroliers et en assurer la gestion
- Réaliser la refacturation client en fonction des éléments transmis par le pétrolier, savoir les analyser et répondre aux éventuelles demandes clients