**Plongeons ensemble dans la mission captivante du Customer Success Medical !**
**Votre rôle essentiel :**
En tant que Customer Success Medical, vous êtes au cœur de l’expérience Santé. Imaginez-vous en tant que partenaire stratégique pour des clients, les guidant à travers chaque étape, de la signature du contrat à l'utilisation optimale des bornes de téléconsultation. Une fois que le dispositif est installé et configuré, vous devenez leur interlocuteur privilégié, leur phare dans l'univers des téléconsultations.
**Votre mission palpitante :**
1. Onboarding des clients :
Dès que la livraison est annoncée, vous êtes en action ! Vous engagez le dialogue avec les clients pour leur offrir un onboarding sur mesure. Vous les accompagnez personnellement jusqu’à leurs premières téléconsultations, recueillant leurs impressions pour optimiser leur expérience. Votre mission est de garantir que chaque client comprend parfaitement le fonctionnement de la borne. Allez-vous leur présenter le programme d’onboarding et définir ensemble des objectifs de succès pour un démarrage sur les chapeaux de roues ? Et après l’onboarding ? Vous ne les laissez pas seuls, bien au contraire ! Un suivi régulier et adapté est essentiel pour assurer leur satisfaction et leur succès.
2. Suivi des dispositifs :
Vous êtes un véritable détective des performances ! En surveillant les indicateurs de succès (comme le nombre de téléconsultations hebdomadaires), vous identifiez les opportunités d’optimisation. Vous ne laissez rien au hasard : un contact proactif avec les clients dont les résultats sont en deçà des attentes est crucial. Allez-vous proposer des solutions innovantes pour stimuler leurs activités ? Et bien sûr, vous suivez l'impact de chaque action mise en place, en restant en lien avec vos clients pour évaluer ensemble les résultats.
3. Satisfaction client :
Impliquez vos clients dans le processus de mesure de satisfaction. Vos enquêtes OSAT / CSAT ne seront jamais aussi riches que si vous les engagez ! Remerciez-les pour leurs retours, répondez à leurs questions et proposez des solutions pour enrichir leur expérience. En collaborant avec les équipes internes (Customer Care, Logistique, Produit, etc.), vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue du service.
**Prêt à relever ce défi ? Ensemble, faisons de chaque interaction une opportunité de succès pour les clients !**
**Vos compétences :**
* Connaître le secteur de la santé/e-santé idéal
* Maîtriser la relation client dans chacune de ses étapes : onboarding, suivi et développement commercial
* Maîtriser l’utilisation du CRM
* Commercial sédentaire dans le domaine de la santé/médical
* Expérience d'au moins deux ans hors stage et alternance
**Avantages :**
* Congés additionnels
* Intéressement
* Télétravail
* Mutuelle d'entreprise
* Tickets restaurant
* Salaire de départ 35K€ (évolutif selon profil) + variable
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