Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1000 collaborateurs débordant de talents, 38 agences en France et 2 à l'étranger, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 230M€ en 2022. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n'a pas fini d'entendre parler ? Envie d'intégrer notre Direction qualité & processus, une team sympa qui oeuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients ?
# Tes futurs CHALLENGES
En intégrant notre équipe Processus, tu rejoins une équipe de 4 personnes et tes principales missions consisteront à :
- Revue du processus et des procédures de gestion des incidents
- Organisateur / Animateur des Comités Incidents (Interne)
- Définition, mise en place, amélioration des KPIs nécessaires à la mesure de la performance de la gestion des incidents
- Animation de comités Incidents avec les équipes opérationnels (Analyse des KPI / Améliorations / Objectifs)
- Force de proposition / Garant du suivi des évolutions des outils d'Incident Management
- Garant de l'interconnexion du processus des Incidents avec les autres processus
- Accompagnement / Formation des différents acteurs à l'utilisation de l'outil ITSM
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