Customer success manager - key account - fr - f/h/x - cdi h/f

CONTEXTE ?

Leader de la visibilité en ligne en France Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français.

EQUIPE ?

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France Italy & MENA Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France il y a 4 managers et 3 CSM Key dans ton équipe ? .

Tu reporteras directement à Caroline notre Team Lead CSM Key Account.


MISSIONS ?

1. Assurer la satisfaction des clients key Français :
2. Accompagner la transformation digitale de grands réseaux de points de vente
3. Réaliser des formations sur la plateforme Partoo et les nouvelles tendances de marché
4. Faire des recommandations pour améliorer la performance des clients
5. Présenter des revues de performance (trimestrielles annuelles) et démontrer la valeur de Partoo lors de meetings avec des C-Levels
6. Assurer la croissance du portefeuille :
7. Renouveler les clients existants
8. Détecter les opportunités de ventes additionnelles (up-sells / cross-sells)
9. Améliorer la solution Partoo et les process :
10. Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme (feedbacks remontée de bugs)
11. Être force de proposition sur des projets internes participer à l'amélioration des process pour faire gagner l'équipe en efficacité


PROFIL CIBLE ?

12. Minimum 4 ans d’expérience sur un rôle similaire
13. Curiosité autonomie et proactivité
14. Rigueur et capacités d’organisation
15. Esprit analytique et problem-solving
16. Excellente communication écrite / orale
17. Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)


Rémunération & Avantages salariaux ?

18. Rémunération: Entre 53k et 65K de package (85% fixe + 15% variable). Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité compétences et équité interne)
19. Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga running foot escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
20. Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant forfait mobilité durable tickets CESU...)
21. Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
22. 6 RTT/an
23. 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine
24. Événements internes/externes (soirée à thème séminaires d’équipe et d’entreprise parcs Astérix...)
25. Participation à des missions associatives et inclusives via notre partenariat avec Vendredi (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
26. Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
27. D’autres informations sont aussi expliquées dans notre EVP (Employee Value Proposition); culture rituels carrière… bonne lecture


PROCESS DE RECRUTEMENT ?

28. Premier échange avec Julie Senior Recruiter (Visio - 45min)
29. Étude de cas en autonomie (1h30)
30. Débrief du cas avec Caroline Team Lead CSM France (Bureau - 1h)
31. Entretien avec Christel Head of CSM France (Visio - 1h)
32. Discussion ouverte avec Maya VP Customer Success (Visio - 45min)
33. Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM France

À compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité l’égalité professionnelle l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity professional equality and the employment of disabled workers.