Contexte :
Dans le cadre du développement de son offre de service, la CPAM du Cantal a obtenu la création d'un poste en CDI pour renforcer son équipe actuelle.
Activités principales :
- Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents,
- S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés,
- Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants,
- Enregistrer et reporter l'activité sur l'outil gestion de la relation client.
Compétences requises :
- Sens de l'écoute et du service client,
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie,
- Qualités d'expression orale et écrite,
- Travail en équipe,
- Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
La CPAM étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles en situation de handicap.
Déroulement du processus de recrutement :
1. Un webinaire est programmé le 8 avril à 13h, pour présenter le métier et échanger avec un chargé de
recrutement et le manager de la plateforme
https://forms.office.com/e/DQ2i4UrP8K
2. épreuve écrite le 18 avril 2025
3. entretien le 23 avril 2025
Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr
Prime d'accueil téléphonique mensuel brut : 65,44 €
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