Administrateur easyvista (3j télétravail)

Nous recherchons un consultant expert en Easyvista et ITSM pour accompagner nos équipes dans l'administration, le développement, et l'optimisation de notre solution Easyvista. Vous serez en charge de la gestion et de l'amélioration continue des processus ITIL au sein de notre organisation tout en participant à des projets en méthodologie Agile.

Missions principales :

Administration et développement Easyvista
Gestion des catalogues, workflows, questionnaires, groupes, filtres, vues, écrans conditionnels.
Création et modification des reportings et indicateurs.
Administration des modules Self Service et Service Manager.

Support des processus ITIL
Gestion des incidents, problèmes, demandes de services, changements, CMDB et Asset Management.
Optimisation des processus existants et implémentation de nouvelles fonctionnalités.

Création d'applications APPS (dashboards ou Self Service).
Exploitation et intégration via des API REST.

Accompagnement Agile
Participation à des projets en mode Agile.
Utilisation avancée de JIRA pour la gestion des projets et des tâches.
Connaissances générales :

· Certification Easyvista
· Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements et CMDB …
· Certification ITIL

Compétences techniques :

· Maîtrise des outils Easyvista : Self Service et Service manager

· Administration et développement : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reportings et indicateurs, etc …

· Gestion des Assets

· Développement d'applications APPS (Dashboard ou Selfservice) est un plus

· Connaissance des API REST est un plus

Compétences complémentaires :

· Méthodes Agile ; Avancé

· JIRA ; Avancé

· ITIL ; Fondamentaux

· SQL Server ; Avancé

· Certification Easyvista -> Expert