Rattaché/e à la direction générale de la société mère, votre mission est de structurer, faire grandir, professionnaliser et optimiser le dispositif interne de téléprospection BtoC PUIS de positionner aussi la société en tant que prestataire pour des clients donneurs d’ordre externes. A cet effet, vous :
* Dimensionnez le dispositif en fonction des objectifs prévisionnels à court, moyen, long terme (organisation des équipes, ouverture d’un 3ème centre d’appels, outils, montée en charge, etc.)
* Définissez puis déclinez, à partir du socle d’expertise de la société, une stratégie de développement en tant que prestataire pour le compte de clients donneurs d’ordre externe. Cette stratégie sera mise en œuvre une fois que le dispositif initial fonctionnera de manière optimale
* Managez et pilotez le dispositif déjà existant, composé d’un directeur de production, de superviseurs, d’un chargé de formation et des téléprospecteurs
* Définissez les fiches de postes, recrutez (en interne et en externe), organisez, managez, faites monter en compétences vos proches collaborateurs et organisez celle de l’ensemble des équipes
* Revoyez le dispositif d’animation des équipes, leur rémunération variable, les scripts, la formation initiale et continue, ...
* Auditez le dispositif de pilotage de l’activité, faites évoluer les KPI et préconisez une évolution des outils avec une approche ROIste
* Pilotez l’activité et êtes garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs, de rentabilité du dispositif et du P&L de la société
De formation Bac + 5 type Ecole de Commerce, vous avez :
* Une expérience confirmée du pilotage et du management (hiérarchique ou transverse) de production télévente/téléprospection appel sortant
* Chez un prestataire en externalisation de centres de relation client :
o soit une expérience confirmée de la direction et du développement d’une business unit
o soit une expérience confirmée de directeur commercial et marketing
o soit une expérience confirmée de directeur grands comptes
* Une capacité à structurer par paliers sur le moyen terme, dans un contexte de forte croissance
* Le sens de l’objectif et du résultat avec une approche ROIste
* Surtout l’envie d’une expérience entrepreneuriale ambitieuse…
Vous êtes à la fois opérationnel et stratégique, avec des qualités de leader – fédérateur d’équipe.
Enfin, vous êtes analytique, synthétique, structurant avec le goût du développement.
Si la création de ce poste dans une entreprise en forte croissance vous intéresse, merci d’envoyer votre dossier de candidature
Société mère d’un réseau de franchise en très forte expansion recherche pour sa filiale « centre d’appels téléprospection » un/e :
DIRECTEUR FILIALE TELEPROSPECTION H / F
Nouvelle Aquitaine (ex Poitou-Charentes) - télétravail partiel possible
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