#DépartementNous recherchons un Cloud Support Consultant H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assure un service répondant à nos exigences de qualité.Nos équipes service client interviennent sur différents périmètres : cloud, web, télécom, billing et projets transversaux.Au sein de votre équipe #OneTeamVous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud.Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents.Vos principales responsabilitésVous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal)Vous vous formez en continu sur les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper convergedVous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services.Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA)Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clientsVous assurez un suivi avec les clients pour la mise en œuvre des solutionsVous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes clientVous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloudVotre futur impactDans 6 moisVous aurez développé d'excellentes compétences relationnellesVous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoinsVous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateursVous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution techniqueVous comprendrez les produits et technologies Cloud associésVous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos processus internes et externesCompétences requises :Vous possédez une première expérience en support client techniqueVous êtes à l’écoute et avez le souhait d’aider les clients afin de garantir un haut niveau de satisfactionVous êtes familier.ère avec les de tickets de service tels que Service Now, ZenDesk, JIRAVous êtes un.e bon.ne communicant.e avec un grand sens du service clientVous possédez un niveau d’Anglais B1 pour accompagner une clientèle variée et prendre part aux échanges quotidiens au sein de l’entrepriseVous êtes à l’aise dans toutes les situations clientC'est un +Vous possédez une première expérience en administration et support de système Linux, de systèmes d'exploitation des serveurs Windows et de systèmes d'exploitation des stations de travail dans des environnements de grande envergureVous connaissez les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXiVous avez de solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannageVous êtes fluent en Anglais
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