Responsable customer service senior (customer service senior manager) h/f

Description du poste


Métier


Intitulé du poste


Présentation de l'entreprise

Le Groupe SEPTODONT conçoit, produit et distribue une large gamme de produits destinés aux Chirurgiens-Dentistes. Il dispose de sites de production en France, au Canada, en Inde et au Brésil et emploie près de 2200 collaborateurs dans le monde.

Chaque seconde, 20 anesthésies dentaires sont réalisées dans le monde avec les produits du Groupe Septodont.

Nous produisons chaque année 600 millions de cartouches anesthésiques injectables (soit plus de la moitié de la production mondiale) et 200 millions d'aiguilles dentaires.
Nos collaborateurs sont notre principal atout. Nous offrons un environnement dans lequel chaque collaborateur a un rôle à jouer et où chaque contribution compte. Dans cette perspective, nous soutenons l'épanouissement professionnel et le développement de nos collaborateurs et les aidons à progresser dans leur carrière grâce à des programmes de formation continue et de mobilité interne. En tant qu'employeur socialement responsable, nous croyons également en la capacité de nos collaborateurs à faire la différence dans les territoires où nous exerçons nos activités.

Convaincu que la diversité et l'inclusion sont sources de performance et d'enrichissement, Septodont s'engage par ailleurs particulièrement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.


Description de la mission

Rattachée à la Directrice Senior Customer Operations, le/la Responsable Senior Customer Service sera chargé(e) de manager l’équipe de Gestionnaires Export et de garantir la satisfaction client tout au long du processus de vente, de la réception des commandes à la livraison.


Informations complémentaires

Les missions principales du postes sont les suivantes :

* Coordonner l’activité du service sur le traitement des commandes et la facturation.
* Assurer un niveau de satisfaction client conforme aux objectifs fixés (délai de traitement des commandes, respect des délais d’expédition, délais de réponses aux clients, etc.).
* Mettre à jour et analyser les supports de suivi de l’activité de facturation et assurer le reporting au Senior Director of Customer Operations.
* Assurer le suivi administratif des comptes clients (limites de crédit, relances paiement, avoirs, etc.).
* Garantir la continuité de service en toute circonstance (recrutements, gestion des back-ups).
* Veiller au respect et à l’application des procédures en vigueur.
* Participer à l’amélioration continue et à l’optimisation des processus et procédures de travail.
* Animer l'équipe et développer ses compétences à travers des formations internes et externes.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales.

Vous êtes orienté(e) client interne et externe et maîtrisez des techniques d’exportation.

Vous êtes à l'aise dans la gestion de la complexité.

Votre agilité et votre capacité à travailler en équipe dans un contexte international et multiculturel n'est plus à démontrer.

#J-18808-Ljbffr