Incident manager h/f

Pourquoi nous rejoindre ?

L'innovation, la qualité et l'agilité sont au coeur du développement de nos activités IT, encadrées et assurées par nos 850 collaborateurs et collaboratrices français(es) et bulgares !

Notre savoir-faire ? Conseil, Développement, Analyse et Expertise Informatique pour accompagner nos clients dans l'évolution et la transformation de leur SI.

En plus de notre maîtrise des technologies PHP, JavaEE et.Net qui sont des composantes fortes de notre savoir-faire, nous mettons en avant une expertise dédiée aux applications mobiles et XNet (Inter, Intra et Extranet) et au développement de notre offre infrastructure (systèmes, réseaux, cybersécurité).

Nos valeurs ? L'engagement, le pragmatisme, la proximité, l'évolution et le partage. Aussi bien avec nos clients qu'avec nos collaborateurs (F/H).

Résultats ? Une entreprise en pleine croissance avec des collaborateurs (F/H) épanouis et reconnus au quotidien ! Des clients fidèles et reconnaissants de la qualité des prestations fournies !

Nos collaborateurs oeuvrent chaque jour à satisfaire et concrétiser les idées les plus folles et innovantes de nos clients ! N'attendez plus et tentez l'expérience PROXIAD !

Proxiad recrute et reconnaît tous les talents. Nous sommes à la recherche pour un de nos clients d'un Incident/Change/Problem Manager

Gestion des incidents :

Piloter les cellules de Crises et les communications liées sur incident critique.

Piloter les backlogs (Stock d'incidents des équipes Supports)


Pilotage des incidents Critiques

Rédiger des communications (avec le bon niveau d'information) régulières vers les Directions impactés

Réaliser le bilan des incidents (REX)

Rédiger des Post Incident Reports

Gestion des Problèmes

Piloter le backlog des Problèmes

Produire le reporting

Piloter le backlog des problèmes

Coordonner l'ensemble des problèmes (à travers des gestionnaires)

Prendre en charge les plans d'amélioration issues des incidents majeurs

Mener Des revues de problèmes

Point d'avancement sur les problèmes en cours

Identifier les sujets bloquants et pendre en charge leur résolution (suivi du plan d'action)

Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

Gestion des changements

Participer au design et au déploiement du processus Gestion des Changements adapté au client

Participer à la mise en place de l'outillage associé (sous JIRA)

Pilotage du backlog

Réaliser le suivi des changements

Traitement avant CAB

Traitement après CAB (faire le lien avec la Gestion des incidents en cas d'incidents)

Leader le CAB / E-CAB