Responsable de centre client f/h (cdi)

Poste : MAAFest une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs desimplicité et d’accessibilité, une entreprise où par ailleurs il fait bonvivre.Sasignature « La Préférence Client » donne à la dimensionrelationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.Envie de rejoindre l’aventure ?
Nousrecrutons notre futur(e) Responsable de centre en CDI sur le site deNoisy le grand.
Uneéquipe d’encadrement composée de 4 Managers de proximité vous accompagnera pourrelever les défis quotidiens et animer une cinquantaine decollaborateurs. Votre mission ?
Assurer lacoordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients placéessous votre responsabilité. Animer les différentes activités du Centreen vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect desorientations stratégiques de l'entreprise.Et concrètement ?Manager/animer le collectif
- Animer l’équipe d’encadrement et garantir la qualité des interactions
- Promouvoir l’esprit d’équipe et la performance collective
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopérationfacilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
- Porter les transformations et une démarche collective d’amélioration continueau sein de l’équipe d’encadrement et avec les équipes
- Construire et organiser les coopérations inter servicesFaire monter l’équipe en compétences
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plan technique
- Faire progresser les collaborateurs dans le développement de leurscompétences managériales et les accompagner dans leurs souhaits d’évolutionprofessionnelle
- Contribuer au développement de leurs compétences et à la valorisation de leurperformance
- Accompagner chacun individuellement dans les transformations et évolutionsd’organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et deressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement,formation, etc.…)Porter la stratégie d’entreprise
- Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifsopérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l’entreprise aux collaborateurs enveillant à leur bonne compréhension
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normes métiers…) ausein du Centre
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transversesOrganiser / Gérer / Piloter
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle, veiller au respectdes règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et deressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement,formation, etc...)
- Piloter les activités de votre entité ou de vos managers intermédiaires, dansune démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer les résultats au regarddes objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés.Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer vers d’autres métiers duGroupe.Environnement de travail :
- Cadre agréable et environnement de travail convivial (salle de pause, openspace…) à 5 minutes à pied de la ligne de métro.
- Salle de restauration


Et sic'était vous ?

- Vous êtesmanager de managers ou vous justifier d’une expérience confirmée demanager
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vousappuyer sur un leadership affirmé.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faitespreuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine auxsituations.
- Le suivi des plans d'action, l’accompagnement de transformation et ledéveloppement des compétences des collaborateurs sont pour vous des pointsessentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités etdéléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
-Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force deproposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sansdétour aux problèmes posés.
-Votre connaissance du domaine commercial et/ou de la relation client àdistance seraient des atouts pour ce poste.
Si notreoffre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et lasuite ?
Aréception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Sivotre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour unpremier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.




Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs,Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Entreprise : Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels.MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation.Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.