Rattaché(e) au Responsable Service Clients de Tarare, notre TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche de l'équipe et garantit au quotidien l'adéquation des moyens (humains et techniques) pour obtenir la satisfaction de ses clients.
Il/Elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".
Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) :
1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic :
- Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes et le temps d'ouverture, avec l'accord du responsable de service
- Garantit le professionnalisme de la prise d'appel et du traitement des flux d'informations (accueil, personnalisation client, qualité des solutions proposées...)
2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions.
3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre :
* S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes, de la gestion de la demande et du traitement quotidien des anomalies
* Anime les réunions quotidiennes (AIC) de son secteur et pilote le suivi des plans d'actions
* Assure l'arbitrage de premier niveau des litiges rencontrés par son équipe, escalade au Responsable Service Clients si besoin.
* Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement exceptionnel)
4/ Assure les interfaces avec les autres services :
* Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
* Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.)
* Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales
5/ Pilote et manage son équipe :
* Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage....)
* Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement)
* Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés, ...) et s'assure de l’application des règles légales (temps de travail, ....)
6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité.
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