Descriptif du poste
Le poste est positionné au sein du département Sécurité et Centre de Service Poste de Travail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et également avec différents acteurs de la DDSI de la CNAM au niveau national.
Le conseiller du SI aura pour mission de coordonner les actions avec les équipes des différentes missions du Centre de Service Poste de Travail afin de garantir la cohérence de l’environnement informatique fourni à l’utilisateur :
* Avoir une vision transversale des services fournis et de contribuer par son rôle d’interface entre les services métier et les équipes au déploiement et à l’optimisation des applications.
* Animer les différentes comitologies (communautés) et instruire le catalogue de service
* Construction d’indicateurs pour assurer le suivi des activités et les niveaux de service
* Participer au recensement, à l’analyse et à la consolidation des demandes de maintenance applicative ou corrective du système d’information.
* Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers pour de nouveaux projets, veiller au bon cadrage de projet.
* Prioriser les projets et veiller à la cohérence des demandes.
* Constituer un plan qualité projet contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus.
* Rédiger les documents formalisant les besoins des métiers.
Autres
* Rémunération fixe versée sur 14 mois
* Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
* RTT, CET, horaires variables
* Tickets restaurant
* Salles de sport et de détente
* Plan épargne entreprise et PERCO
Dans le cadre de notre politique de diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d’information de l’organisme.
Les compétences recherchées
* Appétences pour la gestion d’affaires, de projets et de la relation client dans le domaine de l’informatique de production
* Savoir travailler en autonomie
* Force de proposition dans une démarche d’amélioration continue du site pour sa relation client
* Qualité relationnelle et rédactionnelle (procédures, modes opératoires, …)
* Esprit de synthèse
* Connaissance des protocoles d’accord (contrat de service, conventions)
* Connaissance des principaux outils bureautiques utilisés dans l'organisme (Word, Excel, etc.)
* Capacité à vulgariser et partager les actions.
Profil recherché
* Niveau Bac+2 à BAC +5 de préférence dans le domaine informatique
* Expérience réussie de minimum 3 ans dans le domaine informatique avec expérience autour de la relation client ou de la gestion d’affaires complexes dans un environnement étendu
* La certification ITIL 3 ou 4 est une plus-value
Les qualités
* Grande vigilance sur l’application du respect des consignes dans l’organisme,
* Respect des règles de fonctionnement de la gestion des changements,
* Suivi régulier de la gestion des incidents et demandes,
* Rigueur et organisation,
* Vision et compréhension des technologies récentes,
* Compréhension de la stratégie de l’entreprise
* Aptitude au travail en équipe.
Le CTI Strasbourg, a pour mission d’assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier :
* au service de 60 millions de bénéficiaires,
* près de 200 milliards d’euro de prestations maladie par an,
* 86 000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes.
Une modernisation de la relation de service est engagée avec la mise en œuvre de l'espace numérique de santé et se poursuit en entamant un virage technologique important appuyé par des investissements conséquents tel que le Cloud ou le Digital. L’univers du poste de travail est devenu un enjeu stratégique avec un schéma directeur visant à bénéficier d’un Système d'Information adapté aux évolutions constantes.
Disposant d’une démarche écoresponsable et RSO notamment via :
* la mise en place d’une politique de réduction de la consommation électrique ;
* la recherche de réduction de la facture énergétique par l’installation d’onduleurs avec la technologie Green Power et de groupes électrogènes à faible consommation de carburant.
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