Piloter et structurer le service client : encadrement des coordinateurs clients, suivi des performances, amélioration des process et accompagnement dans la montée en compétences de l'équipe.
* Être le garant d'une expérience client fluide et performante : suivi des commandes, gestion proactive des réclamations, optimisation des flux d'information en interne et en externe.
* Coordonner les opérations transverses : interface entre les différents services (commerce, supply chain, comptabilité, qualité) pour fluidifier les interactions et garantir un service optimal.
* Analyser et améliorer la performance : suivi des indicateurs clés, proposition d'axes d'amélioration et mise en place de stratégies pour renforcer la satisfaction client.
Poste à 15mns de Valence.
Formation Bac+3/4 en Gestion Commerciale ou Commerce International. Minimum 5 ans d'expériences.
* Expérience confirmée en service client / administration des ventes, avec une première expérience réussie en management d'équipe.
* Leadership naturel et excellent relationnel : écoute, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec réactivité et diplomatie.
* Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités dans un environnement exigeant.
* Maîtrise des outils ERP (idéalement SAGE) et aisance sur Excel.
* Anglais courant indispensable pour évoluer dans un contexte international.
Poste basé en France – CDI - Salaire entre 45/48K€ + int/part - Jusqu'a 2 jours de télétravail/semaine.
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