Référent support h/f

Description du poste


Sous la responsabilité du Responsable des études et au sein de l’équipe Support et Relations Utilisateurs, vous assurerez le rôle de garant de bon fonctionnement de l’activité Support en assurant les activités clés du support informatique mais surtout en encadrant ces activités et leurs liens avec les différents métiers.

Les relations avec les métiers devront prendre en compte la formation et l’accompagnement des collaborateurs aux solutions déployées dans le système d’information.

* Les missions:
o Etablir les tableaux de bords de gestion de l’activité Support ( nombre d’incidents, répartition Niv1/Niv2 en fonction des domaines techniques/fonctionnels) et être force de proposition sur des pistes d’amélioration.
o Assurer la communication autour des procédures et formations disponibles et le cas échéant assurer un rôle d’interface/de collecte de besoin auprès des directions.
o Assurer le suivi de la gestion de parc avec l’équipe Infrastructures ainsi que le suivi des ouvertures/fermetures de sites (loges,points d’accueils, etc..) et son inventaire.
o S'assurer que l’ensemble des connaissances et des livrables attendus sont partagés avec l'ensemble des équipes.
o Assurer un support utilisateurs sur l’ensemble des applications métiers, des infrastructures et du parc de logiciels bureautiques et transmettre les incidents de niveau 2 au référent informatique.
o Assurer l’exécution de tâches d’exploitation récurrentes sur le SI
o Accueillir et équiper les nouveaux entrants avec le matériel.

Qualifications


De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez 3 ans d'expérience dans le support IT au sein d’un environnement bureautique, office 365, applicatif, exploitation.

* Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.
* Nous attendons que notre futur collaborateur soit force de propositions afin d'améliorer la qualité de service vis à vis de nos utilisateurs.





Informations supplémentaires


Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap