Dans le cadre d'un remplacement au sein du Pôle Indemnisation du Centre de la Relation Clients, nous recherchons pour notre site de Poitiers un·e :
Référent·e Technique MRH
Rattaché·e au responsable d'équipe indemnisation complexe, vous êtes au coeur de l'activité et des équipes. Vous contribuez à la qualité de gestion du pôle indemnisation clients, par l'assistance technique apportée aux conseillers indemnisation, et par la prise en charge d'actes ou de sinistres complexes.
Vous aurez pour principales missions :
- Gérer des sinistres complexes, confiés selon les règles de gestion en vigueur et disposer à ce titre des pouvoirs de règlements adaptés ;
- Participer à l'animation de formations initiales et/ou formations continues ;
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs du CRC (coaching, assistance technique utile aux conseillers confirmés, animation d'ateliers techniques, etc.) ;
- Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des processus métiers, en lien avec l'équipe managériale et le pôle technique ;
- En fonction des prérogatives dans le cadre des conventions en cours, valider les échelons chefs de services et rédiger des courriers échelons Direction.
De formation Bac +2, idéalement dans le domaine Assurances.
Une expertise technique pour l'ensemble des garanties habitation est exigée.
Une expérience confirmée est demandée :
- En gestion de sinistres complexes ;
- Dans l'accompagnement des collaborateurs.
Vous avez su démontrer les qualités suivantes : capacité d'analyse de dossiers complexes, autonomie, pédagogie. Vous avez le sens de l'organisation et de la communication. Vous êtes également force de proposition.
Vous disposez de la capacité à vous déplacer de manière ponctuelle sur le site de La Chapelle Sur Erdre (véhicule de service).
Rémunération fixe + variable
Intéressement + participation
Mutuelle avantageuse
Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
Restaurant d'entreprise sur site
Tickets restaurant sur journées télétravaillées
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