L'école de marketing du sport WIN Chambéry recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Assistant Service Client (H/F) en alternance, dans le cadre d'un Bachelor Marketing Sportif .
Missions :
En collaboration avec le Responsable du Service Client, vous serez chargé de :
* Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, email et chat. Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées
* Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à la résolution
* Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des actions correctives
* Participer à la création de contenus pour la FAQ et autres supports d’aide client
* Accompagner le déploiement d’outils de gestion et de satisfaction client
* Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.)
Profil :
* Une excellente capacité de communication et une écoute active
* Un sens aiguisé de l’organisation et de la résolution de problèmes
* Une aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, messageries instantanées)
* Une attitude proactive et positive, même en situation de stress
* Une première expérience en relation client serait un plus
Modalités de l’alternance :
* Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge
* Être en formation Bachelor Marketing Sportif à l'école WIN Chambéry
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