Vos missions au quotidien
* Support technique clients (logiciels 3D)
Répondre aux utilisateurs par téléphone, mail ou tchat sur les questions d'installation,
d'activation ou de dysfonctionnement.e de niveau 1.
Conseiller les clients en amont sur la compatibilité de leur matériel avec les logiciels.
Rédiger des contenus pour alimenter la FAQ et la base de connaissances.
Être l'interlocuteur·rice privilégié·e pour les petits tracas techniques du quotidien.
* Gestion du parc informatique (interne)
Maintenir le bon fonctionnement des équipements sur les sites de Basse-Goulaine, Paris et
Lille.
Intervenir sur les ordinateurs, imprimantes, systèmes de visio, serveurs, NAS, téléphonie (3CX)
et Microsoft 365.
Accompagner les collaborateurs dans la prise en main des outils.
* Collaboration transversale
Travailler avec l'équipe communication pour diffuser des contenus techniques utiles.
Contribuer avec les équipes commerciales à l'amélioration continue de l'expérience client.
Participer à des déplacements ponctuels à Paris (1 fois/trimestre).
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