Gestionnaire support logiciels / erp

Qui sommes-nous ?

C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.

A la tête du groupe RCM, Ronan Chabot passionné d'automobile et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 3000 collaborateurs les 127 concessions dans 6 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que MERCEDES-BENZ, TOYOTA, PORSCHE, LEXUS, BENETEAU, AZIMUT et HIGHFIELD.

Respect, Performance et Passion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l’année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021.

Vos Missions :

« L'innovation, c’est ce qui distingue un leader d’un suiveur. »

Au sein de l'équipe informatique, vous assurez un rôle de support utilisateurs concernant les logiciels métiers / progiciels (ERP).

Principales responsabilités :

* Recevoir, prioriser et traiter les demandes de support des utilisateurs logiciels (ERP, logiciels métiers, constructeurs…) via les outils de ticketing (Nextlane, ServiceNow…)
* Mener des actions de paramétrage et résolution d'incidents : planning, droits d'accès aux logiciels métiers, attribution de licences, mise à jour de données (activité, collaborateurs…)
* Centraliser et faire remonter les incidents ou bugs auprès des équipes dédiées (équipe produits des logiciels, équipes techniques)
* Assurer le reporting, le suivi et les relances des tickets en cours afin de garantir les meilleurs délais de traitement
* Communiquer auprès des utilisateurs sur les incidents techniques en cours
* Ecrire, documenter et mettre à jour les procédures concernant le paramétrage des logiciels
* Garantir la conformité des logiciels métiers et ERP via des mises à jour régulières (suppression des doublons, fusion de fiches clients, mise à jour de la base utilisateurs) et dans le respect de la législation

Le/La candidat(e) idéal(e) :

* Bac+2 minimum en informatique/système d'information
* Expérience d'un an minimum en support technique ou assistance utilisateur au sein d'un service informatique
* Connaissance des systèmes ERP et de bases de données
* Compétences en communication, en diagnostic et en gestion d'incidents
* Curieux(euse), Rigoureux(euse), Pédagogue et Sens du service
* Bonne compréhension de l'anglais technique

Rejoindre notre équipe c’est :

* Représenter des marques prestigieuses et à forte notoriété
* Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer
* Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
* Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
* Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
* Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)

Ref interne: HQ

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