Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
- Développer les compétences de vos conseillers ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer ou mener les projets en cours.
- Statut Cadre au forfait jour
- Rémunération Fixe + variable annuel
- Ticket restaurant
- Intéressement + participation
- Mutuelle avantageuse
- Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
- Vous avez idéalement de l'expérience dans la gestion de sinistres MRH
- L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ;
- Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ;
- Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ;
- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
- Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !
Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités, et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
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