Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un
* e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché
* e au Responsable du Pôle Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers
* ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
1. Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
2. Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
3. Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
4. Développer les compétences de vos conseillers ;
5. Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
6. Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
7. Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
8. Contribuer ou mener les projets en cours.
Profil recherché :
1. Idéalement diplômé
2. e d'un Master / Bachelor en Management des organisations ou Banque / Assurances ;
3. Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
4. e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
5. L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs
6. trices sont vos priorités ;
7. Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ;
8. Vous êtes force de proposition, garant
9. e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ;
10. Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
11. Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !
Conditions :
1. Statut Cadre au forfait jour
2. Rémunération Fixe + variable annuel
3. Intéressement + participation
4. Mutuelle avantageuse
5. Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
6. Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.