Nous recherchons pour notre client, son futur Responsable support informatique pour un poste en CDI à Montaigu. La société, groupe industriel rayonnant dans la région, mais également en France possède un cadre de vie agréable et de beaux projets informatiques. Sous la responsabilité du RSI, vous accompagnez une équipe de Techniciens support dans la gestion des tickets et du parc informatique.
Vos missions sont les suivantes :
* Manager et animer l'équipe support.
* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
* Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance.
* Coordonner des projets d'assistance.
* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.
* Mettre en place des outils de reporting.
* Optimiser les procédures d'assistance.
* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
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