Responsable d'applications (h/f)

L’équipe Maintenance
applicative et Gouvernance de la donnée, au sein de l’administration
commerciale, gère les applications utilisées par l’administration
commerciale. Elle contribue à
l’amélioration de la performance du service rendu par l’Administration
Commerciale pour les points de vente.

Elle maintient et fait
évoluer les outils en accord avec les demandes des métiers et en relation
avec les équipes informatiques.

Nous gérons notamment
les référentiels fournisseurs, réseau magasin, médias et produits. Nous garantissons
le maintien à jour des données de références, d’offre ainsi que les
conditions d’achat annuelles et ponctuelles et leur diffusion dans les
outils.

Dans ce cadre, en 2025,
nous renforçons notre équipe afin de pouvoir prendre en charge de nouvelles
applications dans notre périmètre.

Vos missions :
1) Pilote le support et la maintenance opérationnelle des
outils de son périmètre
- Réceptionne les demandes de maintenance correctives & évolutives des
outils
- Anime les ateliers avec les métiers pour exprimer les besoins d’évolutions
- Gère une backlog et priorise les demandes avec les métiers
- Vérifie la présence du dysfonctionnement en réalisant des tests de
reproduction d’anomalie
- Rédige les demandes correctives/évolutives à destination des équipes informatiques
- Coordonne les actions avec les équipes de production, experts métiers et
les interlocuteurs de l’informatique
- Rédige et exécute les plans de tests et/ou coordonne les métiers pour les
faire réaliser
- Formalise et met à jour les procédures et les modes opératoires
- Maintient le dictionnaire de données de ses outils
- Accompagne les métiers sur l’usage de la data
- Est force de proposition pour améliorer les outils dont il est responsable

2) Garantir la qualité de service
- Promeut les bonnes pratiques au sein de la Communauté d’utilisateurs
- Contribue, pour son périmètre, à l'amélioration des processus
- Met en place et suivre des indicateurs : nombre d’incidents, temps moyen de
correction des anomalies, suivi des en-cours, dans un esprit d’amélioration
continue.
- Enrichit la base de connaissances du support et participer à son
actualisation
- Garantit le respect des processus de remontées d’anomalies/petites
évolutions

3) Communiquer
- Informe des évolutions lors des différentes instances ou comité
- Prépare et anime les comités de suivi de ses outils