L'école de commerce et de management à Strasbourg MBway vous propose une alternance chez un de ses partenaires dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.
Description du poste :
* Gestion des appels téléphonique entrants
* Vous êtes le premier point de contact de nos clients
* Vous les accueillez avec chaleur et professionnalisme.
* Saisie de commandes, traitement des NPAI
* Traitement des demandes et réclamations : Vous gérez les demandes de renseignements, les réclamations et les litiges avec efficacité et bienveillance. Vous trouvez des solutions rapides et satisfaisantes pour chaque client.
* Suivi et fidélisation de la clientèle : Vous entretenez un lien privilégié avec nos clients.
* Vous collectez et analysez leurs données afin de mieux comprendre leurs attentes et de leur proposer des offres personnalisées.
Compétences à acquérir :
* Techniques de vente
* Relation client
* Gestion des réclamations
* Prospection commerciale
* Fidélisation client
* Gestion du back-office et comptabilité
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