L'entreprise
AC HOTEL & RESIDENCE INN BY MARRIOTT STRASBOURG
* 250 chambres, 300 m² de salles de séminaire, 1 restaurant de 132 places, 1 bar panoramique et multiples espaces de restauration
Nous recherchons des personnalités passionnées par leur métier, et, ayant à cœur de promouvoir ses établissements pour faire vivre aux clients une expérience inoubliable.
Description du poste
En véritable Ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous êtes le(a) représentant(e) de l’image de marque de notre établissement. Vous avez à cœur d’offrir le meilleur des services à vos clients tout en étant attentif à leurs demandes.
Vos missions seront les suivantes :
* Assurer la bonne gestion des réservations reçues via les différents canaux de distribution ;
* Identifier rapidement les besoins et les attentes clients afin de proposer une expérience unique et adéquate ;
* Expliquer les conditions de réservations (garantie, conditions d’annulation…) ;
* Vérifier les réservations tombées la veille, les annulations, les no-Show, les arrivées du jour ;
* Développer et optimiser les ventes de chambres en appliquant la politique tarifaire de l’hôtel ;
* Assurer la promotion des différents points de vente de l’établissement ;
* Présenter et proposer le programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
* Démarcher de nouvelles agences groupes en relation avec le RM ;
* Etablir des cotations en relation avec le RM ;
* Vous travaillez main dans main avec l’équipe commerciale et opérationnelle ainsi que l'équipe de Réservation, tout en assurant une bonne communication intra services (consignes, demandes clients…).
Ce poste est proposé sur une base de 39h réparties du mardi au samedi (dimanche et lundi en repos).
Profil recherché
Idéalement issu(e) d’une formation hotellière, vous avez une première expérience de service dans un établissement de catégorie similaire et l’envie d’apprendre.
Vous avez une excellente présentation et le sens du relationnel, votre sourire s’entend à travers le téléphone.
Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et savez travailler en parfaite synergie avec les équipes.
Vous maitrisez parfaitement le français et vous parlez anglais et allemand couramment.
* Vous avez envie de travailler pour un groupe jeune et dynamique.
* Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques et digitaux (OPERA PMS serait un plus).
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