Pilote de contrats clients h/f

Description du poste et Missions


Acass, agence de recrutement recherche pour son client un Pilote de contrats clients H/F dans le cadre d’un CDI.

Poste basé à Miribel (01).

Sous la responsabilité du Responsable d’Affaires, vous aurez pour missions principales le pilotage et la gestion des projets de contrats client, en back office vos missions seront les suivantes :

Pilotage interne :

1. Garantir la qualité des prestations et s’assurer de la bonne déclinaison des contrats, de communiquer les changements contractuels et de veiller à leur application
2. Répondre aux sollicitations des responsables internes
3. Animer des réunions et rédiger des procédures
4. Garantir l’harmonisation des chiffrages & devis
5. Suivre et valider les expertises des équipes

Pilotage des indicateurs :

6. Transmettre les priorités client
7. Elaborer et présenter les suivis d’activité, reporting et indicateurs clés des contrats
8. Suivre et analyser les indicateurs et les écarts
9. Proposer et adapter les indicateurs
10. Identifier et alerter sur les dérives
11. Participer à la mise en place d’outils de traitement répondant aux besoins interne et client

Pilotage de la relation client :

12. Être le point d’entrée privilégié du pilote de contrat client / Le référent d’un contrat avec un client
13. Représenter l’entreprise et défendre les intérêts
14. Procéder à la gestion et l’animation contractuelle
15. Fidéliser le client
16. Identifier les besoins du client
17. Réaliser une veille technologique
18. Chiffre et harmoniser des devis et facturations

Assurer la sécurité autour de chaque intervention dans le respect des règles de l’entreprise et du client :

19. Réaliser des audits terrain
20. Respecter et faire appliquer les obligations contractuelles en matière de QSE



Profil recherché


21. De formation type Bac +3 /bac +5 en gestions des affaires.
22. Vous bénéficiez d’une expérience dans la gestion de projet, dans le management d’affaires et dans le suivi des évolutions de contrats.
23. Vous maitrisez totalement l’outil informatique : Excel.
24. Autonome et apte à prendre des initiatives, vous souhaitez une mission technique et en lien avec des interlocuteurs variés et vous aimez organiser et vous adapter à toutes situations.
25. La sécurité doit être un sens qui conditionne vos décisions au quotidien, vous êtes capable de faire la bonne analyse.



Informations utiles


Salaire et avantages : 33K€ à 42K€ annuel brut sur 13.3 mois /Indemnité repas et déplacements / Plan Epargne Groupe/ Prime d’intéressement et de Participation /Formation interne et groupe. / Etam bureau.