Description du poste
FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales.
Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.
Responsabilités
* Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne prise en charge des sollicitations clients, dans le respect de notre Charte de Qualité de Services.
* Gestion de l'équipe au quotidien (recrutement, montée en compétences et formation continue, entretiens annuels).
* Supervision de l'activité support (gestion et priorisation d'incidents, reporting, amélioration continue).
* Collaboration en transverse avec les autres services internes (support technique, bureaux d'études, commerce, formation,...).
Compétences requises
* Bac + 2 minimum en gestion/comptabilité.
* Expérience confirmée du management d'équipes opérationnelles de type support clients, administration des ventes, comptabilité.
* Aisance dans l'utilisation des outils informatiques en environnement Windows.
* Connaissance de la comptabilité indispensable.
Culture et valeurs
Manager de proximité, vous vous appuyez sur votre capacité d'organisation et votre écoute pour accompagner et faire grandir votre équipe.
Afin de répondre à nos enjeux de satisfaction clients et d'innovation de nos offres, vous serez amené à être impliqué dans la gestion de certains projets.
Notre poste est basé à Lyon 9 - accès facilité Gorge de Loup (prise en charge 50 % abonnement) - horaires de bureau (38,5 h + 10 JRTT), restaurant d'entreprise, mutuelle, avantages CSE.
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