Descriptif du poste:
Ambition du poste :
Au sein de la Direction de l'Excellence Opérationnelle et rattaché directement au Directeur Adjoint de la DEO, le Responsable du Pôle Contrôle assure l'organisation de l'activité de son équipe basée à Lille et à Balma, l'évaluation et la répartition de la charge de travail. Il assure la préparation continue de l'audit RO et contribue à sa réalisation. Il est Garant de la qualité de service rendu à l'adhérent et veille à ce que les informations traitées répondent aux exigences de qualité et de conformité.
Missions du poste :
Développer et piloter l'activitécontrôle :
- Organise l'activité au sein de son équipe
- Pilote la performance et la qualité de service au sein de son équipe
- Assure un appui technique auprès des collaborateurs et participe à la montée en compétences de l'équipe
- Est force de proposition sur la mise en place de contrôle
- Assure la prise en charge des nouveaux collaborateurs
- Participe à l'élaboration des procédures et en assure la mise en application
- S'appuie sur le professionnalisme des experts métiers pour assurer une meilleure efficacité opérationnelle
- Effectue le reporting de l'activité auprès du Directeur Adjoint de la DEO part des points réguliers
- Assure une veille règlementaire (RO)
- Contribue à la démarche d'amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise
Piloter l'activité du service médical:
- Assurer la relation avec les médecins conseils
- Veiller au respect du planning des vacations des médecins conseils
Profil recherché:
Compétences métiers et comportementales :
Compétences métiers :
- Connaissance de l'environnement institutionnel, juridique, économique de la mutualité,
- Bonne connaissance des solutions de protection sociale et du régime obligatoire,
- Maîtrise des techniques de collecte des informations et de leur exploitation
- Maitrise des process de contrôle
- Maîtrise des outils informatiques
Compétences comportementales:
- Capacité managériale et leadership
- Être force de proposition
- Orientation service client
- Pédagogie
- Capacité à collaborer
- Rigueur et organisation
- Agilité, sait s'adapter à une activité changeante en révisant les priorités de traitement
- Empathie/écoute
- Poste à pourvoir dans le cadre d'unCDI
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- TR : 10 EUR / jour (participation employeur de 5.65 EUR)
- Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse)
- Remboursement frais de transports en commun à hauteur de 65%
- Prime collective de performance annuelle
- Chèques CESU et chèques vacances
- Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d'équipe...
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres assurances
La mutuelle Intérialeest la première mutuelle du ministère de l'Intérieur et la mutuelle de référence de la Fonction Publique Territoriale.
Notre offre globale Prévoyance, Santé, Services et Prévention répond aux spécificités des métiers de ceux que nous protégeons : agents territoriaux, agents des préfectures, policiers nationaux et municipaux, sapeurs-pompiers, magistrats, greffiers, surveillants, personnels pénitentiaires...
Nos formules Santé incluent de nombreux ser...
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