Coordinateur relation clients h/f

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Votre mission

Rattaché à notre Responsable Expérience Client, vous serez le référent opérationnel des équipes et services internes ainsi que du responsable de marque (prestataire). Vous managerez l'équipe de niveau 2 et assurerez également la prise en charge et la résolution de problématiques clients. Par vos actions, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service client et veillerez à l'application des process.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1) Management et organisation du travail de l'équipe

• Superviser l'activité du service et animer son équipe au quotidien, communiquer régulièrement sur les enjeux, l'activité, les projets du service et sur les actualités;
• Apprécier la performance de l'équipe et l'accompagner dans le développement de ses compétences ;
• Participer si besoin au recrutement et à l'intégration des membres de son équipe, en lien avec son Responsable et le service Recrutement.

2) Gestion et suivi des demandes clients magasins et E-Commerce

• Assurer le traitement des demandes clients de niveau 2 et les litiges ;
• Assurer le suivi des dossiers en cours remontés via le CRM par le prestataire en charge du niveau 1 de la relation clients et effectuer les relances nécessaires auprès des interlocuteurs internes et externes sollicités dans le cadre de la résolution des problèmes ;
• Etre en lien avec les magasins et les assister sur les problématiques e-commerce et réclamations clients : comptes clients bloqués, commandes non livrées, … ;
• Participer en cas de besoin au traitement des réponses aux emails clients et avis clients/produits.

3) Gestion des cartes cadeaux Truffaut

• Assister les magasins dans la gestion des cartes cadeaux Truffaut (activation des cartes et transferts de soldes) ;
• Assurer l'envoi des cartes cadeaux dans le cadre des gestes commerciaux accordés aux clients et gérer les activations de cartes.

4) Respect des process en place et amélioration du service client

• Mettre à jour les guides de procédures internes ;
• Veiller à la bonne utilisation des outils et de l'application des process par les équipes de niveau 1 et 2 ;
• Contrôler la qualité des réponses apportées aux clients par les équipes de niveau 1 et 2 ;
• Assurer la formation des nouveaux arrivants aux différents outils et process ;
• Veiller à la bonne transmission des informations et à la résolution des problèmes techniques en cas de besoin.

Profil recherché

Vous disposez d'un excellent sens du relationnel, d'un sens développé de l'écoute, d'un esprit d'analyse et de patience. Vous disposez de bonnes capacités de management.

Autonome, vous êtes organisé et savez gérer les priorités.

Vous êtes force de proposition et savez prendre rapidement des décisions pour apporter des solutions qualitatives aux clients. Vous aimez travailler en équipe.

Vous vous exprimez aisément à l'oral et à l'écrit (rédactionnel et orthographe).

Vous maitrisez le Pack office et êtes à l'aise avec l'informatique (différents outils seront utilisés dans le cadre de ce poste).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

#LI-CG1

Informations pratiques

Poste basé au siège de l'entreprise, à Lisses (91). Véhicule recommandé.
Déplacements ponctuels en IDF au sein des magasins ou chez le prestataire.

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois (jusqu'à fin octobre 2025)

Temps de travail

Temps complet

Ville

Lisses (91)

Nous rejoindre c'est :

Intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche
d'une
histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au cœur de notre activité.

« Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison
d'être.

Chez
TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons
pour
la
mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes.

Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et
environnemental,
rejoignez-nous !

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