Head of customer success & community

Descriptif du poste

AGLO connait une forte croissance et un potentiel très fort en France et à l’international. D’une app « side project » l’ambition est de d’en faire un champion européen de la construction durable.

AGLO est aujourd'hui en passe de devenir leader sur son marché grâce à un produit très abouti et qui répond parfaitement à nos utilisateurs.

Nous voulons accélérer et recrutons une personne en charge du CSM et de la communauté pour passer à une autre dimension:

Au programme:

* Améliorer notre accompagnement client pour maximiser l’adoption et réduire le churn

* Créer une communauté engagée et renforcer la relation avec nos utilisateurs

* Développer notre visibilité en valorisant notre expertise et en structurant notre contenu

Nous recherchons un(e) Head of Customer Success & Community pour prendre en main l’accompagnement client, structurer le CSM et animer notre communauté d’utilisateurs.

Missions


1️⃣ Customer Success : Accompagner et fidéliser nos clients

* Onboarding sur-mesure : accompagner chaque nouveau client avec des visios, formations et best practices

* Support stratégique : comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur de notre solution

* Suivi régulier & fidélisation : appels proactifs pour anticiper les risques de churn et booster l’engagement

* Gestion de la satisfaction client : collecter du feedback, proposer des améliorations et optimiser l’expérience utilisateur

* Créer une vraie communauté : organiser des meet-ups, webinaires et groupes d’échange entre utilisateurs


2️⃣ Communauté : Valoriser notre expertise et scaler la relation client

* Créer des contenus pédagogiques : newsletters, tutoriels, études de cas pour aider les clients à progresser

* Mettre en place des campagnes de nurturing (emails, automation) pour engager les clients à chaque étape

* Développer un programme ambassadeurs pour transformer nos meilleurs clients en prescripteurs

* Collaborer avec le produit et les sales pour améliorer continuellement notre offre et nos parcours utilisateurs


3️⃣ Suivi et analyse des KPIs

* Suivre et analyser les indicateurs clés (NPS, churn, taux d’activation, engagement)

* Optimiser l’efficacité des actions CSM et sales en fonction des résultats

* Travailler en lien avec le sales et le produit pour améliorer le parcours client et la visibilité de notre offre