Superviseur d'équipe f/h

Agilité, Innovation et Engagement dans la performance : c'est ce qui définit UpYourBizz !
Depuis 2013, UpYourBizz s'oriente autour de deux grands domaines d'activités : l'activité Marketing/Communication et l'activité Software.
Notre métier :
Proposer une approche 360° pour accompagner la performance de nos clients grâce à différents leviers développés en interne (Evénementiel, Marketing, Formation, Leads management)
Notre ambition :
Être le partenaire incontournable des réseaux de distribution (Auto, Moto, VDL, …)

Ses principales missions seront :
- Le suivi des performances individuelles et collectives : analyser les indicateurs de performance
(KPIs) et mettre ne place des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés
- Management accompagnement et montée en compétences : manager les superviseurs des
équipes NRC et GRC. Identifier les besoins en formation organiser des sessions de coaching et
accompagner les collaborateurs dans leur progression professionnelle
- Gestion des plannings : planifier et répartir les tâches en fonction des flux d’appels et des
besoins opérationnels
- Garantir la qualité de service : Superviser les interactions clients pour assurer leur conformité
aux standards de qualité et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
- Gestion des situations difficiles : apporter un support aux téléopérateurs en cas de demandes
complexes ou de conflits avec les clients.
- Veille au respect des procédures : S’assurer de l’application rigoureuse des process internes,
des scripts et des réglementations en vigueur.
- Reporting et analyse : produire des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et
proposer des axes d’amélioration à la direction
- Contribution aux projets de Contact’Up : participer à la mise en œuvre des initiatives
stratégiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client
- Médiation et communication interne : servir de relais entre la direction et les équipes, en
communiquant clairement les objectifs, les attentes et les résultats.
Il aura notamment pour mission d’assurer tous les travaux relatifs à l’activité et compatibles avec sa qualification.
Cet emploi correspond à la classification : Agent de Maîtrise – Niveau 5 coefficient 240 de la convention collective
applicable.
Nous recherchons une personnalité, plus qu’un diplôme ou une formation,Expérience préalable en tant que superviseur ou animateur dans un environnement de call center,Capacité à coordonner des projets,Tu es à l’aise les outils informatiques (pack office, google drive…),Tes qualités sont reconnues : de l’autonomie, de la rigueur et une aisance relationnelle.La satisfaction client est au cœur de tes priorités. Notre proposition : CDI 35 heures - salaire selon profil et expérience 1 semaine sur 2 : 09h00 à 18h00 et 10h00 à 19h00, 1 samedi sur 2/3 : de 09h00 à 18h00. Pas de télétravail sur cette fonction, Ce que l'on propose : Contrat CDI Statut Cadre 35h00 Rémunération fixe annuelle sur 12 mois + primes sur qualité client Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines ☕️ Énergie : café et thé offert tous les jours ️♂️ Sport : -50% sur ton abonnement à l'Arène Crossfit Le Mans Et toi, que recherches-tu dans ta future entreprise ? Si tu souhaites rejoindre une entreprise toujours en mouvement, dont la croissance est basée sur l'innovation et l'engagement des équipes, tu es bien au bon endroit !