Activités
Les missions proposées au cours de l'alternance seront:
1- D'étudier les réclamations du Service Clients:
- En travaillant en transverse avec tous les services du Service Clients
- Enco-construisant avec le manager un process de gestion des réclamations, de la prise en compte à l’accusé réception et courriers types pour le client.
- En identifiant les réclamations avec impact client
2- De mesurer la satisfaction de nos clients :
- En suivant des indicateurs sur Power BI et en assurer le partage avec l’équipe lors de briefings
- En prenanten main des sujets des plaintes clients,
- En analysant les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution
- En Mettant en place des KPI
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