Technicien support client confirmé f/h/nb

Description du poste

Filière métier

Support client

Intitulé du poste

Technicien Support client confirmé F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Vous intégrez une équipe travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux.

Missions :

1. Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer
2. Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
3. Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
4. Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
5. Alerter sur les appels répétitifs
6. Rédiger des FAQs (foire aux questions).
7. Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
8. Reporter son activité sur les outils à disposition

Profil

9. Vous possédez des études dans l’informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,…
10. Vous avez à cœur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
11. Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d’un bon esprit de synthèse,
12. Votre maîtrise du français, de l’italien et de l’anglais vous permet de de collaborer dans un environnement international.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l’intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Fourchette de salaire

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Avantages

Avantages :

13. Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…
14. Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelle
15. De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

16. Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
17. Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
18. Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.