Customer success manager

Contexte et équipe ?

Phenix recrute un.e customer success manager en CDD de 6 mois pour limiter le gaspillage chez nos client·es réunionnais soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles.

Au sein de l’équipe réunionnaise vous assurez le suivi qualité des services et produits Phenix pour un portefeuille client existant et entretenez la qualité des partenariats associatifs locaux. Vous serez amené.e à vous déplacer sur toute l’île plusieurs fois par semaine.

Tes principales responsabilités ?

Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client : (80% de ton temps)

* Responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS & FMCG
* Assure un suivi qualitatif : présence terrain et formation régulière sur les règles de don le processus de don et la sensibilisation au gaspillage alimentaire (le nombre de visites dépend de la taille du magasin). Le suivi se fera également à distance.
* En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Assurer les ventes de produits additionnels Phenix (en priorité Phenix app Stickage et Phenix Date)

Entretenir une relation de qualité avec des partenaires associatifs locaux : (20% de ton temps)

* Rencontre les partenaires associatifs de son portefeuille client
* Peut réaliser une fois par mois une demi-journée solidaire avec des associations liées à son portefeuille client
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Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées dynamiques et engagées.

N'hésite pas à postuler si tu es ✅

* Avoir une expérience commerciale et une bonne connaissance du secteur de l'agroalimentaire à La Réunion (GMS industriels et grossistes) et/ou une expérience significative en gestion de projet
* Très bon niveau de persuasion qualités commerciales sens de l'écoute client capacité à créer et accompagner le changement
* Connaissance de la Réunion et maitrise du créole
* L’organisation et la rigueur administrative font partie de votre quotidien
* Doté·e d’une grande capacité d’adaptation vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et vous avez le sens du collectif
* Sensible aux questions de la protection de l’environnement vous n’aimez pas le gaspillage !



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L'environnement qui t'attend en nous rejoignant ?

* Un projet ambitieux qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif 100 millions de repas sauvés par an !
* Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.
* Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
* Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier secteur et softskills.
* La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité pour lutter contre le sexisme)

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Certains avantages qui ont été mis en place ?

* ? Une charte de travail hybride avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
* ? Rémunération fixe selon level (entre 29500 et 32500 annuels et variable de 6000 euros sur atteinte des objectifs)
* ? Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
* ? Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
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Notre processus de recrutement ?

1. Un premier échange de 30 min avec Anna Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.
2. Une rencontre d’1h30 avec Frédéric Directeur de l'antenne réunionnaise pour échanger au sujet du poste des missions et des enjeux. Possibilité de faire un business case en direct. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.