Alternance - technicien maintenance informatique h/f

Nous recherchons pour notre direction des systèmes d'information, un.e technicien.ne maintenance informatique en alternance.

Rattaché.e à la responsable support du site de Sassenage, votre mission principale sera de l’assister dans la gestion de l’ensemble du matériel et des périphériques mis à disposition des utilisateurs sur notre site de Sassenage. Votre rôle consistera à l’accompagner à détecter la panne, établir un diagnostic, proposer une solution et garantir le bon fonctionnement du matériel que vous aurez préparé et attribué aux utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :



Accompagnement des utilisateurs

* Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes
* Assurer le support de niveaux 1 et 2 sur les incidents et les demandes de service
* Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec les engagements de service
* Honorer les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires



Gestion du parc informatique

* Réceptionner, préparer et installer le matériel acheté et mis à disposition des utilisateurs puis en assurer le bon fonctionnement et le dépannage
* S’interfacer avec les utilisateurs et/ou les constructeurs matériels afin de garantir la bonne résolution des incidents sur l’ensemble du parc :
o PC fixe et portables (environnement Windows) en veillant à préparer le matériel et installer selon les normes les logiciels (OS, antivirus, applis spécifiques, paramétrage réseau…)
o Téléphonie fixe (TOIP) et mobile (Android et IOS) en veillant à préparer les matériels et installer les logiciels.
* Intervenir et assurer le bon fonctionnement des équipements ou périphériques déjà en place (imprimantes, Vidéoprojecteurs, Equipements Visioconférence, Scanner)
* Assurer le suivi administratif du parc (gestion du stock, demande de réassort, traçage et suivi des prêts et attributions de matériel)