Chargé(e) de relation abonné(e)s - h/f

Description entreprise :
La liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom qu'on s'est choisi. La liberté d'entreprendre, de tenter l'impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d'être soi, de créer, de tester, de se tromper, d'apprendre, de réussir. C'est bon d'être libre.

Avec plus de 260 boutiques, Free Distribution, filiale retail du groupe Iliad, poursuit son déploiement avec pour objectif d'être au plus proche de ses abonnés pour leur apporter le meilleur service possible. Notre challenge ? Atteindre les 350 boutiques d'ici 4 ans.

Alors prêt(e) à relever le défi ?

Are you ready ? FREE

Description du poste :
F Distribution poursuit son déploiement et renforce son équipe support au service des boutiques Free. Rattaché(e) au Responsable relation abonné, tes missions seront :

- Suivre et gérer l'activité Google Business Profile

- Être garant de l'E-réputation chez Free Distribution

- Répondre publiquement aux avis Google des boutiques Free et les catégoriser pour le suivi de l'activité

- Maintenir une relation de proximité avec les abonné(e)s dans le suivi de leur dossier : gérer des réclamations par appel, traiter des e-mails, échanger avec les entités transverses

- Communiquer et remonter les informations et les anomalies aux équipes internes (responsables régionaux, responsables opérationnels, direction...)

- Effectuer une veille au sujet des évolutions du marché concurrence et de mesures prises par les régulateurs et les acteurs

- Participer à l'amélioration de la satisfaction et l'expérience abonné(e)s boutique



Profil recherché :
Étudiant(e) en cours de formation dans une école de commerce ou équivalent. Tu as idéalement une première expérience dans la relation client.

Rigoureux (se), autonome et force de proposition, tu as un excellent niveau rédactionnel (bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire), tu es à l'aise dans la gestion des conflits et tu as de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies et médias sociaux.

Tu aimes le travail en équipe et tu as envie de découvrir de nouvelles missions. Tu t'épanouis à évoluer dans un environnement dynamique et tu es maintenant prêt(e) à découvrir de nouveaux horizons ?

Tu intégreras l'équipe d'Emilie (ta future manager) dans un environnement de travail agréable et dynamique.

Et la suite ?

Call et entretien RH avec Rajae, notre Chargée de Recrutement
Entretien final avec Emilie, ta future responsable et Cédric, notre responsable recrutement
Bienvenue dans la One Free ! Pour assurer une intégration réussie, tu seras accompagné les premiers temps par ton parrain ou ta marraine. Afin de découvrir l'univers FREE tu suivras une journée de formation initiale.