Chef d'équipe export - strasbourg h/f

Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement Great Place to Work.
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies. Chef d'équipe export (H/F) - Strasbourg

Horaires : 14h00 - 21H30. avec 20 min de pause.

Attendus du poste :

Le chef de secteur encadre une équipe afin de garantir un service optimal dans le respect des procédures opérationnelles, des objectifs budgétaires et des standards de qualité. Il assure le management des équipes back office de l'agence. Il peut intervenir en support sur l'ensemble ds tâches de l'agence.

Missions :
- Gérer l'équipe « undels » du site qui est en charge de :
- Recueillir tous les colis non livrés ou en exception et les scanner.
- Effectuer des recherches permettant la mise ou remise en livraison et le cas échéant, ouvre un dossier.
- Traiter les colis en exception en fonction des instructions reçues du service clientèle, des clients ou de la situation du colis : appel du client pour fixer une nouvelle livraison ou retour à l'agence d'origine.
- Sécuriser les colis en exception dans la cage undels qui est scannée tous les jours.
- Accueillir les clients pour le dépôt et/ou retrait de colis en agence.
- Répondre sous 4 heures aux demandes du service clientèle.
- Superviser l'« activité caisse » (gestion des paiements cash et des avis de contre-remboursement) et la « saisie des données » (saisie des informations clients dans les systèmes informatiques en vue de la facturation clients).
- Superviser l'accueil du site qui :
- Accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais.
- Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. Les enregistre, les code, calcule le montant de l'expédition et dirige le client pour l'encaissement.
- Remet la marchandise au client.
- Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur.
- Participe aux tâches administratives de l'agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de factures, reporting).