&##128205; Paris • Dès septembre 2025 • Contrat d’alternance
The Smilist est la première marque française de cosmétique bucco-dentaire 100% naturelle, pensée comme une marque de beauté pour le sourire. Créée par un duo de passionnés de beauté et une chirurgienne-dentiste, The Smilist réinvente les soins dentaires en y apportant une approche experte, sensorielle et ultra-efficace.
En tant qu'alternant(e) CRM & Community Care, tu seras au cœur de la relation client et de l’animation de notre communauté. Tu participeras à renforcer le lien entre The Smilist et ses clients à chaque étape de leur expérience.
&##129309; Relation client
Répondre aux clients via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Email
Gérer le SAV au quotidien avec empathie, réactivité et sens du détail
Suivre les demandes, les retours produits, les messages clients
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
&##128172; Animation de communauté
Faire vivre notre canal Instagram en lien
Animer les stories, DM et commentaires de manière bienveillante et engageante
Encourager les retours clients, les UGC et témoignages authentiques
&##129309; Partenariats & événements
Identifier des micro-influenceurs pertinents pour la marque
Participer à la mise en place de collabs et campagnes UGC
Contribuer à l’organisation de pop-ups, ateliers ou événements clients
&##128269; Profil recherché
Étudiant(e) en marketing digital, communication, e-commerce ou relation client
À l’aise à l’écrit comme à l’oral, excellent relationnel
Réactif(ve), rigoureux(se), autonome et proactif(ve)
Intérêt fort pour l’univers de la beauté, du bien-être
À l’aise avec les outils digitaux (instagram, tiktok).
&##127793; Ce que tu vas apprendre chez nous
Les meilleures pratiques de relation client e-commerce
L’importance stratégique du community care dans une marque premium
La structuration de process CRM / SAV dans une startup en croissance
Le travail transverse avec les équipes marketing, logistique et social media
Poste rémunéré
Remboursement à 50 % du titre de transport
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