Coordinateur du service logiciel & abonnement – f/h

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction et le développement de business au cœur de nos process. En rejoignant les équipes de la Customer Expérience, votre défi sera de contribuer au développement des services et de la digitalisation des différentes clientèles de Schneider Electric.

Votre rôle :

Rattaché au Manager Opérationnel CCC (Lucas), vous gérez les contrats de services en ligne et les abonnements (mise en place, gestion-traitement de commandes, SAV). Vous contribuez à l’amélioration de la Satisfaction Clients en traitant les demandes clients liées aux services et logiciels (activation / licence), ainsi qu’aux contrats de service en ligne.

Vos principales missions :

* Contribuer au développement du chiffre d’affaires des services en ligne, en traitant les contrats des clients et en gérant avec réactivité leurs demandes.
* Traiter les demandes clients à travers l’outil bFO par la résolution des cases, et les commandes clientes par le traitement dans SAP, BFS.
* Activer/Désactiver les logiciels selon le besoin de nos clients.
* Résoudre les problèmes d’enregistrement logiciels en étant garant de l’accélération de la digitalisation de nos clients et le service avec le Marketing et en suivant l’évolution de l’offre et du catalogue et en garantir la bonne gestion en lien avec les services supports techniques et le marketing et anticiper les impacts sur les process.
* Mettre tout en œuvre pour avoir un très bon niveau de satisfaction clients.
* Gérer les campagnes de renouvellement et d’enrichissement des contrats en lien avec les entités qui les opèrent.
* Gérer les projets, challenger les process et contribuer activement à l’écriture des procédures et modes opératoires du process abonnement et Software Registration Center (SRC).

Vous êtes :

BAC+2 spécialités Commerce, relation client, technique, avez une expérience d’1 an minimum dans les métiers de centre d’appel, de conseiller en logistique ou d’assistance commercial.

Et vous avez :

* Une aisance avec les outils digitaux et la connaissance d’ERP (SAP; DSC; bFO;BFS;FNO; Softreg; Portal;Atlas; ClickSense…).
* Une fibre commerciale.
* La capacité à prendre du recul.
* Un bon sens du contrôle et de la vérification.
* Un niveau d’Anglais lu et parlé pour collaborer avec nos équipes.
* Une aisance relationnelle et collaborative.
* De la rigueur, de l’organisation et de l’autonomie.

Nous vous offrons :

* Un poste avec de la responsabilité, de l’autonomie et de la flexibilité car vous interviendrez sur différents sujets.
* La possibilité d’évoluer dans une équipe dynamique qui privilégie l’esprit d’équipe, l’entraide, la convivialité pour assurer la qualité de support aux utilisateurs dans un environnement professionnel et convivial, tout en gardant le client au centre de nos priorités.
* La valorisation des idées et du partage de vos connaissances dans un environnement sécurisant, afin de permettre à chacun un développement personnel et la transmission de compétences techniques et de valeurs humaines.

Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre expérience de vie. Si vous ne répondez pas nécessairement à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà.

Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible :

* Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d’intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun.
* Un panel d’avantages sociaux qui facilitent la vie : des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d’épargne et retraites abondés, un programme d’actionnariat avantageux.
* Le développement professionnel par la formation, la mobilité interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
* Un parcours d’intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d’une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion.

Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à notre politique de télétravail (jusqu’à 48% du temps télétravaillable, équipement inclus), l'accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises.

Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd'hui.

Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera affiché jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

#J-18808-Ljbffr