Description de poste
L'entreprise
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».
A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et de plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers.
Nous construisons notre action autour d’une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.
Le poste à pourvoir est celui de Responsable de l’accueil des publics F / H en CDI sur Angers.
Votre challenge
* Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, vous avez pour mission prioritaire d’améliorer la performance de l’ensemble des accueils et la qualité du service client.
* Vous œuvrez à l’amélioration du service d’accueil sur les différents sites, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
* Vous êtes garant des indicateurs de performance et de satisfaction des publics.
* Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l’usager (CSU).
Vous organisez et pilotez les activités :
* Vous anticipez les charges et planifiez les ressources adéquates sur les sites d’accueil.
* Vous pilotez les activités en temps réel et procédez aux ajustements nécessaires.
* Vous prenez en charge les incivilités.
* Vous assurez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable.
Profil recherché
Pour bien occuper le poste, nous cherchons une personne qui :
* sache donner du sens à l’action.
* puisse allier pragmatisme et vision à moyen et long terme.
* aime porter et accompagner les changements.
* soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante.
Une expérience de responsable d’équipe est nécessaire pour appréhender les enjeux de ce poste.
Contrat proposé
Ce poste est ouvert en CDI à temps complet (39H avec 20 jours de RTT), avec une prise de fonction souhaitée dès que possible.
La rémunération proposée est basée sur un niveau 5B ou 6, soit une rémunération comprise entre 33K€ et 39K€ bruts annuels.
Cette offre vous intéresse? Adressez-nous votre candidature d’ici le 7 mars 2025.
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