Mission
Notre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon.
La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :
* Assistance et support aux utilisateurs
* Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs
* Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes)
* Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
* Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs
* Maintenance et suivi
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
* Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets
* Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance
* Formation et conseils
* Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
* Rédiger des procédures et guides d'utilisation
* Veille technologique et amélioration continue
* Se tenir informé des évolutions technologiques
Profil
* Expérience : entre 6 mois et 2 ans
* Salaire : 22 000 - 24 000K€
Compétences techniques appréciés :
* Aisance dans l'environnement WINDOWS (W10, W11, Office, navigateur web...)
* Connaissance d'outils et de méthodes de help-desk (ITASM, SCCM ou équivalent ...)
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