Mission :
Le chargé de prise de rendez-vous est responsable de la planification des rencontres entre les clients et les professionnels de l'entreprise. Il joue un rôle clé dans la gestion de l'agenda et assure un service client de qualité.
Principales responsabilités :
Gestion des appels entrants :
Répondre aux appels des clients et recueillir leurs demandes de rendez-vous.
Identifier les besoins spécifiques des clients pour proposer le professionnel adéquat.
Prise de rendez-vous :
Planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des clients et des professionnels.
Confirmer les rendez-vous par téléphone ou par email et envoyer les rappels nécessaires.
Gestion de l'agenda :
Tenir à jour l'agenda des professionnels et s'assurer qu'il soit optimisé.
Gérer les modifications et annulations de rendez-vous en temps réel.
Suivi client :
Assurer un suivi avec les clients après les rendez-vous pour évaluer leur satisfaction.
Recueillir des retours d'expérience afin d'améliorer le service.
Collaboration interne :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une communication fluide.
Participer aux réunions d'équipe pour partager des informations pertinentes sur les clients.
Reporting :
Établir des rapports réguliers sur le volume de rendez-vous pris et les retours clients.
Analyser les tendances et proposer des améliorations pour optimiser le processus de prise de rendez-vous.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Gestion d'assurance,Conseiller, accompagner une personne,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer l'accueil téléphonique,Mettre à jour un dossier, une base de données
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Construction d'autres bâtiments
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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