Fondée en 2017 par Carole Juge-Llewellyn, JOONE est une startup à forte croissance spécialisée dans les produits d’hygiène et les cosmétiques sains et transparents pour toute la famille.
Sa raison d’être : aider et accompagner au quotidien les parents à créer un avenir meilleur, plus sain et plus transparent pour leurs enfants.
Pionnier de la transparence, JOONE a été la première marque à publier les analyses toxicologiques de leurs couches réalisées, afin de montrer aux parents que leurs produits ont ce qu’il faut là où il faut. Expert de la traçabilité, JOONE a ensuite développé un protocole de traçabilité à partir de la technologie blockchain : DOORZ ; pour retrouver l’intégralité des informations sur un produit.
Ce qui les rend le plus fier aujourd’hui ? Savoir qu’ils ont accompagné plus de 80 000 familles dans ce cheminement vers des produits plus sains et plus transparents. Aujourd’hui, JOONE est devenu ce qu’ils rêvaient d’être : la marque compagnon de la famille grâce à des produits sains, transparents, traçables et pratiques.
Descriptif du poste
Au sein de notre équipe CRM et Service client, tu auras pour mission principale la mise en place et le développement des actions qui visent à conserver les clients Joone et à renforcer la communauté Joone.
Travailler au CRM chez Joone, c’est l’opportunité pour toi :
1. Travailler sur une base clients importante & hyper engagée : pas de limite en termes d’idées & de créativité !
2. Faire rayonner la voix du client au sein d’une team très customer-centric : avoir de l’impact !
3. Collaborer au quotidien avec des profils pluridisciplinaires qui te feront monter en compétence : data analysts / designers / content manager / devs / CHA…
Tes principales missions seront :
1. Co-construire un programme de fidélité à destination des abonnés Joone, pour les récompenser et augmenter leur fidélité
2. Identifier et animer les meilleurs clients abonnés
3. Créer les emails et les triggers du programme de fidélité à destination de nos clients
4. Mise en place d’actions d’améliorations continues sur l’expérience client suite aux analyses des enquêtes NPS (Net promoter score)
5. Mise en place d’actions de fidélisation visant à améliorer le taux de réachat d’une cible client
6. Mettre en oeuvre / Tester / Mesurer des idées originales permettant de récompenser nos meilleur(e)s client(e)s
7. Définir une stratégie de réactivation / repeat churners
8. Tu pourras aussi éventuellement travailler sur les ciblages, l’intégration et l’envoi des newsletters hebdomadaires & automatiques
9. Créer de la valeur à partir de la data, en l’utilisant pour définir des insights pertinents et faciliter la fidélisation de nos clients
Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
Profil recherché
Bien au delà des diplômes, nous recherchons quelqu’un qui partagera nos valeurs : avant tout il faut être positif(ve), bienveillant(e), enthousiast(e) et hyper déterminé(e).
En plus de cet état d’esprit indispensable, tes principaux atouts sont :
1. Tu es étudiant.e en Master, issu.e d'un cursus école de commerce ou communication
2. Tu es organisé.e, pro-actif.ve, et tu es à l'aise avec la résolution de problème
3. Tu as des qualités rédactionnelles & et es customer centric
4. Tu aimes être challengé.e, le suivi de projet, et tu as une sensibilité marketing & brand
Call avec notre RH Chloé
ITW avec Julia, notre Responsable CRM
Informations complémentaires
* Type de contrat :Alternance(12 à 24 mois)
#J-18808-Ljbffr
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