Job Description
Mission générale de la fonction
Dans notre environnement, vous apportez un support à des actions de maintenance, de gestion, aux utilisateurs et aux projets.
Activités principales
Au sein du Siège de notre entreprise, vous rejoindrez notre Direction sous la supervision d'Olivier Flambry et au sein de l’équipe GEUS (Global End User Support).
En tant qu’alternant(e), vous aurez comme activités principales:
* Promouvoir l’utilisation des standards techniques globaux de votre périmètre technique.
* Gérer certains achats et suivre les facturations et suivi budgétaire.
* Garantir la mise à jour des informations présentes dans les systèmes globaux liés à l’infrastructure locale.
* Participer au déploiement ou à la mise à jour de projets d'infrastructure sur nos sites.
* Être un interlocuteur privilégié entre les équipes locales et les collaborateurs de nos sites.
* Participer à la gestion des stocks du matériel informatique (outil interne) en collaboration avec notre équipe d’ingénieurs support.
* Participer au déploiement local des projets globaux d’infrastructure avec l’aide, au besoin, des équipes globales.
* Aider au suivi et la résolution des incidents locaux, ne pouvant être résolus ni au niveau global (global helpdesk / groupe d’expertise globaux) ni par le support local seul.
* S’assurer du suivi et de la qualité de support apporté aux utilisateurs de nos sites.
* Animer éventuellement des formations sur les outils standards.
* Proposer un accompagnement IT lors de l’arrivée d’un nouveau collaborateur.
* Accompagnement des sites et des utilisateurs lors de projets impactant les postes utilisateurs et nos sites.
* Participer au bon fonctionnement de l’IT Solution Spot.
Cette liste de missions n’est pas exhaustive et vous pourrez être impliqué(e) dans d’autres activités selon vos expériences, les besoins et la motivation que vous démontrerez.
Description du profil requis
Compétences requises :
* Bonne connaissance du monde informatique : infrastructure, poste utilisateur, réseau.
* Connaissance d’ITIL, une première expérience de l’utilisation des outils de Gestion de Tickets serait un plus.
* Connaissance des outils bureautiques dont Microsoft (Office 365).
* Connaissances du matériel informatique (PC, appareils mobiles – MAC / Apple serait un plus).
* Français – excellent niveau (parlé, écrit) – nécessaire pour rédaction d’articles, messages Viva Engage.
* Anglais – bon niveau oral et écrit – nécessaire pour échanger avec des collègues à l’international.
* Excellent relationnel, pour échanger et accompagner les collaborateurs.
* Personne organisée et méthodique, excellent relationnel pour travail en équipe et échange avec les autres départements du groupe.
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