RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. La BU France / Suisse, constituée de plus de 40 filiales (réseaux urbains et interurbains) a une forte croissance et intègre ainsi depuis plusieurs années entre 1 à 4 nouveaux réseaux par an.
Rattaché au Directeur de la filiale, le-la Responsable d'Exploitation est garant-e de l'exploitation à court, moyen et long terme du réseau de transport. Il-Elle est responsable de la sécurité et de la performance de l'exploitation par la qualité de l'organisation qu'il-elle met en place.
MISSIONS
Manage le personnel de conduite :
- Développe une culture d'excellence auprès des équipes de conduite (ponctualité, propreté, attitude) et garantit un bon climat social au sein des équipes de conduite : échanges d'informations, partage de bonnes pratiques, accueil et intégration des nouveaux salariés, congés et repos occasionnels, évolutions de poste
- Participe au pilotage des compteurs individuels et collectifs (CP, RTT, heures supplémentaires, TTE)
- Suit la formation continue des équipes de conduite, assurée par le responsable Formation
- Établit et valide les éléments de prépaie
Garantit la qualité, la sécurité et la conformité des opérations, ainsi que leur amélioration continue :
- Respecte et fait respecter les réglementations de la profession
- S'assure que toute anomalie est relevée sur les véhicules, et traitée à son niveau ; établit des rapports réguliers (main courante) pour le responsable d'agence et le responsable maintenance
- Contribue, avec le responsable de parc et responsable agence, à une parfaite mise à disposition des véhicules à la clientèle : état général, présentation, propreté, pleins et présence de matériel réglementaire conformément au manuel conducteur
- Assure le traitement retour des ordres de transport pour prise en compte des observations des conducteurs (temps de parcours ou itinéraire modifié, incidents)
- Garantit la remise des documents de transport utiles aux conducteurs : le cas échéant, cartes de paiement, avance sur frais, feuille verte pour les voyages à l'étranger, attestation de repos, billets de train 48h avant le transport
- Assure les astreintes d'exploitation, en alternance avec le responsable de parc et le responsable d'agence le cas échéant
Garantit l'élaboration, l'optimisation et l'exécution du planning :
Optimise la planification des transports réguliers et occasionnels :
PLANNING THÉORIQUE :
- Planifie les commandes de transport régulier (affectation des moyens en véhicules et conducteurs) en optimisant les aspects législatifs et économiques, c'est-à-dire en minimisant les parcours à vide et les temps de coupure, et en maximisant le réemploi des véhicules tout en veillant au respect de la réglementation.
PLANNING RÉEL :
- Optimise l'affectation des moyens (conducteurs / véhicules) et la prise en compte de l'ensemble des commandes avant l'édition hebdomadaire des ordres de transports (feuilles de route et billets collectifs) en optimisant la productivité et minimisant le recours à la sous-traitance.
- Assure la gestion des modifications nécessaires au planning réel suite aux commandes de transport occasionnel prises sur les différents sites et aux aléas rencontrés (modifications d'horaires sur les transports réguliers, indisponibilité des conducteurs, indisponibilité des véhicules, déviations).
- Garantit que les données des Billets Collectifs (exactitude et précision) permettent la réalisation exacte du transport.
- Traite les incidents survenant au cours des services, et prend les décisions utiles conformément aux engagements qualité et contractuels.
Assure la coordination permanente avec les clients ou fournisseurs internes :
- Commerce : Assure une coordination permanente avec le Commerce quant aux moyens disponibles (hommes et véhicules) à mettre en face des besoins de la clientèle (gestion charge / capacité).
- Maintenance : Assure une coordination permanente avec le service Maintenance quant à l'indisponibilité des véhicules et au planning prévisionnel des contrôles réglementaires. Transmet au moyen du fichier de parc commun le kilométrage des véhicules de son parc le dernier jour du mois au Directeur Filiale et au responsable Maintenance.
- Facturation : assure sans délai et sans erreur la saisie dans un fichier Excel des éléments périscolaires à facturer mensuellement.
Garantit des relations de qualité avec les clients externes :
- Pour les clients réguliers, développe des relations de qualité avec ses interlocuteurs ; répond aux demandes ponctuelles.
- Pour tous clients, fait investiguer les réclamations clients et déclenche, en accord avec le responsable d'agence, les actions correctives et/ou préventives pour supprimer/prévenir les futurs incidents.
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