STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l’Eau, de L’Energie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service client et de la qualité de vie de ses collaborateurs. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) au Responsable ADV clients. vous aurez pour mission principale d'assurer la dynamisation des ventes et le bon déroulement du service de l'activité ADV clients, dans le respect de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients. Management des équipes opérationnelles
- Planifier les équipes dans le respect des horaires d'ouverture de service aux clients et assurer les
Assurer et mettre en place un management de proximité : brief équipe, entretiens réguliers,
réunion équipe, note d'informations.
Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intégration et leur formation
- Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence : process, outils, relation client
- Participer à la mise en place de nouveau process afin d'améliorer le taux de service et de qualité.
- Être le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles.
Commercial et relation clients
- Veiller à l'atteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions nécessaires en créant une
Veillez à ce que son équipe réponde à l'ensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans le respect de la qualité et du service attendu.
- Être un support opérationnel sur l'activité en cas de nécessité et / ou de back up.
- Support opérationnel
- Le superviseur peut opérationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers
Formation
- Idéalement, Diplômé(e) d’un BTS ou d’un DUT.
Vous bénéficiez d’une expérience significative en management à distance d’équipes ADV et service Clients.
- Appétence forte pour les produits techniques.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous êtes à l’aise avec un système ERP et CRM et l’informatique en général (Salesforce, etc).
Prime sur objectifs Non-Cadre
- Intéressement STRADAL
- Avantages sociaux
- Mutuelle Familiale
- Accord sur le télétravail
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