Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons en CDI, un(e) Team Leader Support Informatique pour le compte d’une entreprise spécialisée dans le retail.
Zoom sur les missions
Directement rattaché(e) au DSI, vos missions seront les suivantes :
- Piloter l'équipe en charge du support bureautique au sein des différentes filiales : management quotidien ; structuration des missions des équipes ; suivi de la performance individuelle ; gestion des congés...
- Piloter la performance du support bureautique : mise en place et suivi des SLA liés aux incidents techniques ; accompagner les équipes sur le respect des SLA ; traiter les tickets escaladés
- Définir et piloter les budgets support en lien direct avec votre DSI : suivre les cycles budgétaires ; piloter les éventuels prestataires ; gérer les contrats
- Gérer les équipements et le matériel informatique
- Mettre à jour la documentation technique
- Assurer une veille technologique
Environnement technique :
- Servicenow ; GLPI ; Jira
- Windows ; MacOS
- Android ; iOS
- Active Directory
- Office 365
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