Responsable reception (h/f)

Description

Le Camping Le Vieux Port situé à Messanges recrute un(e) RESPONSABLE RECEPTION H/F. Le poste de Responsable Réception allie relation client et organisation afin de proposer des services qualitatifs et adaptés aux besoins des clients.


MISSIONS PRINCIPALES

1. Tenue réception + retour des hôtesses
2. Préparation & mise à jour book hôtesses + book détail locatif
3. Formation hôtesses, chargé(e) de réservations
4. Traitement mails et courriers
5. Suivi des contrats des résidents (assurance, chauffe-eau, échéances)
6. Gestions des forfaits basse saison
7. Traitement et gestion des options et réservations
8. Liaison avec les agences immobilières pour la gestion de box
9. Suivi et gestion des locations de box de stockage
10. Suivi Caravane Landes - PDA
11. Traitement des rooming lists Tour Operateur
12. Suivi, mise en place et gestion des passerelles informatiques avec les partenaires OTA & multi-destination
13. Paramétrage tarifs sur les différents outils de gestion : Naxi, SH, Elloha, Booking, etc.
14. Gestion des réassorts matériel réception : draps, serviettes, cabas, plans, flyers, enveloppes
15. État arrivées : préparation, suivi évolution, gestion avec les différents services
16. Envoi tableau récapitulatif réservations restauration (PC/DP), réservations surf
17. Envoi tableau récapitulatif global des arrivées à la direction
18. Gestion planning et réservation tennis et simulateur à vagues sur Guidap
19. Management : Encadrement, organisation et vérification du travail à effectuer sur les services dont il/elle a la charge auprès des autres collaborateurs et sociétés extérieures (prestataires de service) et gestion des priorités en accord avec sa hiérarchie


COMPETENCES & QUALITES REQUISES


SOFT SKILLS

1. Patience
2. Excellent relationnel
3. Rigueur et organisation
4. Adaptation
5. Disponibilité et réactivité
6. Capacité à gérer les situations de crise
7. Sens du service client
8. Esprit d'équipe, capacité à fédérer
9. Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément


HARD SKILLS

1. Maitrise des langues : Français, Espagnol, Anglais
2. Gestion d'équipe
3. Gestion de stock
4. Outils informatiques : Microsoft Office, inaxel, SH, etc.


DIPLOME SOUHAITÉ

Formation de niveau Bac +2/3 : BTS avec une spécialisation en tourisme ou hôtellerie / DUT en tourisme ou hôtellerie / Licence professionnelle de l'hôtellerie.


EXPERIENCE REQUISE

2 ans minimum d'expérience en réception/ gestion d'accueil client.


Programmation - particularités HPA

Travail en journée, le week-end, et les jours fériés.


CONTRAT & REMUNERATION

CDI 35 H en modulation. Rémunération : 2 300,00€ par mois.


PROFIL SOUHAITÉ


Expérience

* 2 An(s)


Savoirs et savoir-faire

* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client


Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)

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