En tant que Veilleur de Nuit, vos missions principales consistent à :
Assurer un accueil chaleureux de la clientèle, efficace et conforme aux standards de la marque
Effectuer des procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur Opéra
Vérifier les garanties et les réservations des clients et toutes leurs demandes
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients, en assurer le suivi ainsi que la satisfaction des clients
Renseigner les clients sur les informations touristiques
Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
Etre en charge du room service et petit déjeuner
Etre responsable de l'établissement la nuit, de la sécurité des biens et personnes, et garant du calme en son sein
Contrôler les caisses et la facturation
Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel
Transmettre les informations reçu au service concerné
Faire un compte rendu au changement de shift
Nettoyer des espaces
Vos qualités principales :
Vous avez le sens de l'accueil et du relationnel, en cas d'urgence vous saurez prendre les décisions nécessaire et importantes. Vous avez une présentation impeccable, une aisance d'élocution et un langage soutenu, un sens de l'accueil et du service, vous êtes disponible, adaptable et autonome, vous maîtrisez le Français et l'Anglais, une autre langue est un atout.
Les plus dans notre établissement :
Horaires de 23h00 à 7h30
Deux jours de repos consécutifs comme règle de principe
Un minimum d'un week-end garanti par mois par roulement d'équipe
Pro ascenseur social - Mutuelle entreprise - Avantage nourriture - Plateforme d'achat à prix réduit - Package de rémunération attractive
Carte ALL Heartist (groupe Accor)
. Nous serons ravis de vous rencontrer, pour débuter notre collaboration. A bientôt !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Le Castel Maintenon (28) est niché dans un cadre privilégié, voisin d'un prestigieux château (100 000 visiteurs/an) et d'un superbe golf, offrant un luxe raffiné et un service hors pair à nos clients. Récemment rénové, notre hôtel est reconnu pour son excellence dans le domaine de l'accueil, de la restauration et de la détente, ce qui en fait l'endroit parfait pour apprendre et grandir dans l'industrie hôtelière.(78 chambres, 7 salles de réunion, SPA, bar, restaurant).
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